鸿宇香烟_免税香烟独家一手货源中国烟草购买平台“外强中干”：消费者困扰重重
近日，中国烟草购买平台备受关注，号称便利快捷，但实际体验却让消费者大失所望，问题不断。
便捷受限
平台宣传便捷购买，但实际操作起来却困难重重。用户需要先注册实名信息，绑定银行卡，再通过刷脸认证。复杂繁琐的程序劝退不少消费者。
一位用户张女士吐槽道：“注册都注册了半天，还没买到烟，还要刷脸，太不方便了。”
商品单一
平台商品种类单一，仅限于中国烟草公司生产的卷烟，其他品牌香烟一概没有。这对于有特定品牌偏好的消费者来说，无疑是一大短板。
“我抽的牌子平台没有，只能去实体店买，还是不方便。”王先生无奈地说。
价格虚高
更令人不满的是，平台上的烟草价格普遍高于实体店。以玉溪软蓝为例，实体店售价65元/包，而平台售价68元/包，溢价幅度高达4.6%。
“平台上价格太贵了，优惠活动也很少，还是在实体店买比较划算。”李先生如是说。
物流缓慢
平台承诺次日达，但实际配送速度却十分缓慢。不少消费者反映，下单后等待了好几天才收到货，甚至有超过一周的。
“下单都快一个星期了，烟还没到，急死我了。”赵先生焦急地表示。
客服态度差
当消费者遇到问题时，平台客服的态度令人堪忧。一位消费者联系客服询问配送情况，却被告知“我们不清楚，你自己催一下物流”。这样的敷衍态度让消费者十分不满。
“客服素质太差了，一点问题都帮不了，真想投诉他们。”刘女士气愤地说。
政策垄断
中国烟草购买平台由中国烟草总公司运营，具有垄断地位。这导致其他烟草企业无法进入该平台，消费者选择受限，难以享受市场竞争带来的优惠。
业内人士指出，这样的垄断行为不仅抑制了烟草行业的发展，而且也损害了消费者的利益。
平台存在的问题
综上所述，中国烟草购买平台存在诸多问题，包括：程序繁琐、商品单一、价格虚高、物流缓慢、客服态度差和政策垄断。这些问题严重影响了消费者的购物体验，使平台的便利性大打折扣。
建议
为了改善平台服务，建议采取如下措施：
* 简化注册和认证流程，提升用户便捷性。
* 丰富商品种类，引入更多品牌和产品。
* 降低平台售价，增加优惠活动，让利消费者。
* 提高物流效率，缩短配送时间。
* 加强客服团队培训，提升服务质量。
* 放开市场准入，打破垄断局面，引入竞争机制。
只有解决这些问题，中国烟草购买平台才能真正为消费者带来便利，成为消费者满意的服务平台。
